钢丸姐告诉你为何马云湖畔大学的第一课总是使命、愿景和价值观?

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        从5岁开始创业，11岁时就坐拥千万资产，你相信吗？然而这都是真的，前阵子钢丸姐就看到了这样一个故事：一个小女孩因为被蜜蜂蛰了，对蜜蜂“恨”得牙痒痒。但她妈妈引导她说：宝贝，你不妨去研究下蜜蜂，看看为什么会蛰你？究竟蜜蜂是怎么样的？小姑娘就上网仔细搜索研究了下，她就发现原来原来人类1/3的蔬果都是通过蜜蜂授粉的，蜜蜂是人类非常重要的朋友，是很了不起的“英雄”。但与此同时，她还了解到因为气候变化、环境污染、农药使用，蜜蜂的数量在全世界急剧下降。小女孩就想：不行啊，我要拯救蜜蜂。几经周折后，小女孩想到要卖蜂蜜柠檬水，一方面呼吁大家拯救蜜蜂，另一方面把蜂蜜柠檬水利润的20%捐给当地的养蜂人协会，帮助他们维护蜂群。你猜Zui后怎么着？小女孩的蜂蜜柠檬水生意越做越大，人们都为她善良的初心感动不已，甚至她还引起各个电视台，乃至美国白宫的注意。

       各位想想，一般人都会怎么卖蜂蜜柠檬水？通常有3种层次：
一是叫卖式的：好喝、健康，能排毒养颜。这也是Zui常见的产品卖点定位，主要从功能出发。
二是讲蜂蜜的来源：来自大山的呼唤，农家自产，或者纯手工自制，这个卖点，就稍微点，开始讲故事了。
三是关注蜜蜂、柠檬、养蜂人等生态体系，甚至人类生存的危机。就像前面说的那个小女孩，她的创业初衷是“让一只蜜蜂拯救人类，靠一杯柠檬水拯救地球”，这也是她那家企业的使命。
        如果没有这一使命，小女孩的产品卖点就不会这么独特，也不可能产生后续的庞大影响力。也就是说，像企业的使命、愿景、核心价值观这些东西，能量是很巨大的。这也是为什么马云每一次湖畔大学开学的第一课，都会讲企业的使命、愿景和核心价值观的原因。那么，什么是企业的使命、愿景和价值观呢？
       举个大家都熟悉的例子——迪士尼，这家有着91年历史的企业。它的使命是——让世界快乐起来；愿景是——成为全球的超级娱乐公司；价值观是——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪士尼的“魔力”形象。
       再举个我们鸿鑫钢丸的例子：使命是——为客户节约钢丸消耗成本，帮助客户提高工程质量；愿景是——成为在线销售第一品牌；价值观是——市场导向，科技为先，质量第一，服务至上；

       通过这两个例子，大家应该看明白了：使命就是我们企业存在的意义和价值，我们到底为什么要成立这家企业呢？愿景简单来讲，就是指我们的目标是什么？我们的未来是什么样的？价值观是说，如果想要达成企业愿景，我们需要遵循怎样的做人标准，或者对待社会、对待客户的标准。比如诚信、专业、创新、团队合作、成就客户等等。从文化角度上讲，“愿景、使命、核心价值观”主要解决的是企业的凝聚力和向心力的问题，是用来聚人的。而从战略角度上来讲，它们会影响到企业的具体决策，就像一个gps，引导企业这架飞机能平稳地航行，避免迷失方向，Zui终燃油耗尽、机毁人亡。
       那到底是怎样影响的呢？还是拿迪士尼举例。

       首先，它会决定一个企业的业务布局。现在迪士尼有4大业务——影视舞台、媒体网络、主题公园和消费品授权经营，这些业务统称起来就是娱乐业，这跟迪士尼的愿景是完全一致的。并且因为它的使命是“带给人们快乐”，所以迪士尼设置的所有情节和环节一定都是“阖家欢乐型”的，给人带来积极的正能量，而不会呈现出一些悲剧。比如迪士尼的所有角色都不能出现死亡，这是迪士尼法则之一。其次，它还深层次地影响了迪士尼的组织模式，甚至人员架构，包括企业文化。比如迪士尼的价值观之一是“严格控制、努力保持迪士尼的‘魔力’形象。”为此，迪士尼在招聘和培训上很下功夫。比如迪士尼的招聘要求是：你需要是一个乐观的人，如果面试者善于制造快乐，那就很有可能会被录用。另外，迪士尼还专门设立了一个部门，对各个部门的员工进行明察暗访，然后形成一份严格的评估报告。
       各位发现了吗？如果有明确的使命、愿景和价值观，企业就会有不同的招聘标准、招聘角度，会招不同的人，从而形成独特的组织架构和企业文化。
       Zui后，使命、愿景和价值观还影响了迪士尼的营销理念和方式。
       迪士尼想要带给大家快乐，而快乐是需要被感知的。所以迪士尼特别强调要让顾客“体验快乐”，相对应的，它主要采取的营销方法是“体验营销”。就拿迪士尼乐园来讲，无论是建筑的精雕细琢，还是工作人员的细节服务，都表现得淋漓尽致，这也为它赢得了良好的口碑，以及较高的重游率。现实中，很多企业就因为没明确自己的使命、愿景和价值观，导致往往换个领导人，就换个品牌定位和营销策略、摇摆不定。比如我们熟悉的李宁，从Zui初的“中国新一代的希望”——到“把精彩留给自己”——再到“我运动我存在”、“一切皆有可能”，人们完全被它的品牌定位和营销理念给搞蒙圈了。说到底，一个没有明确“使命、愿景和价值观”的企业，它的业务布局、内部组织模式、内部文化、营销理念通常会是混乱的。而这样的企业，也很难活得长久。